广发E配
上周，OpenAI向外界公开了其内部工作平台工具，随后业界纷纷猜测，这家AI初创公司是否会在未来推出自研SaaS软件，与传统软件行业一决高下。
因此，在本周一OpenAI举办的盛大DevDay大会上，我立刻赶往Scotty Huhn的演讲现场——他所在团队负责打造帮助OpenAI销售、客户成功和运营团队提升工作效率的内部工具。
Huhn向满座的观众展示了三款OpenAI自研的软件产品GTM Assistant、OpenHouse和Support Agent。
他强调，这些目前仅是内部使用的工具。演讲结束后，有人问他是否会在未来将这些工具作为商业化产品发布，Huhn基本回避了这个问题，称“一切还为时过早”。
OpenAI并非首家将内部研发工具对外出售的公司。早期的工作聊天巨头Slack最初是游戏开发公司Tiny Speck，后来将内部通讯工具独立出来，最终在2020年被Salesforce以近300亿美元收购。
在演讲及随后的互动中广发E配，Huhn还指出，OpenAI对于工作软件的“自行研发还是购买”持开放态度。如果市面上已有更好的解决方案，OpenAI会直接采购。
他进一步说明，OpenAI为销售团队使用Salesforce的Sales Cloud作为“唯一真实来源”，HR信息则由Workday管理，内部沟通依赖Slack，关键数据仓库则托管在Databricks上。
GTM Assistant（市场进入助理）Huhn首先介绍的内部工具是GTM Assistant，旨在帮助OpenAI的市场进入（Go‑to‑Market）团队提升工作效率。
该工具的部分技能来源于一位名叫Sophie的优秀销售员工的经验提炼。
它可以协助团队规划与潜在客户的会面、演示以及后续跟进。
OpenAI另一位真实的员工曾制作约100份客户演示素材，团队随后用这些素材训练GTM Assistant，使其能够生成更出色的演示。如今，这些知识已经在超过400人的团队中共享。
若员工发现工具中缺失的，只需反馈广发E配，系统即可持续迭代提升。
OpenHouse（内部HR互联平台）接下来是OpenHouse，这是一款内部HR工具，能够对接Slack、Workday等现有系统，帮助员工更好地相互沟通并及时了解公司政策及其他信息。
举例来说，Huhn分享了他最近一次前往纽约的销售出差经历。他通过OpenHouse查询当地同事是否熟悉即将拜访的客户及相关话题。
系统推荐了四五位同事，Huhn随即联系其中一位，获得了更有针对性的准备建议。
Support Agent（客服助理）最后，Huhn介绍了Support Agent——提升OpenAI客服效率的利器。
他展示了一张过去一年客服工单量的折线图在春季推出新图像生成工具时工单量出现大幅飙升，近期又出现另一波高峰。
该工具显著提升了工单“拦截率”，即快速、简便地解决客户请求的比例。
更多的客户问题得以快速解决，用户好评率也随之大幅上升——这些数据均来源于Huhn在演讲中分享的统计。
Support Agent通过将实际交互反馈到评估流程中，使得客服体系能够不断自我完善、形成标准化知识库。
“找到你的Sophie广发E配”演讲结束时，Huhn鼓励在场观众利用AI改造自己的业务流程。
他并未直接推销这些内部工具，而是建议开发者使用OpenAI的AgentKit服务来自行构建专属智能代理。
他强调，OpenAI所提炼的技能最终来源于公司内部员工——包括那位才华横溢的销售明星Sophie。
“找到你的Sophie，” Huhn如是说。
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